Warunki świadczenia usług

Spis treści

1. Zakres obowiązywania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo do odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie własności
7. Odpowiedzialność za wady (Rękojmia)
8. Odpowiedzialność
9. Szczególne warunki przetwarzania towarów według specyfikacji klienta
10. Prawo właściwe
11. Miejsce sądu (Właściwość sądu)
12. Alternatywne rozstrzyganie sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”) stowarzyszenia Queer Cities e.V. (zwanego dalej „Sprzedawcą”) mają zastosowanie do wszystkich umów na dostawę towarów, które konsument lub przedsiębiorca (zwany dalej „Klientem”) zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym sprzeciwia się włączeniu własnych warunków Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

1.2 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które w przeważającej mierze nie mogą być przypisane ani jej działalności gospodarczej, ani jej samodzielnej działalności zawodowej.

1.3 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub prawna, lub zdolna do czynności prawnych spółka osobowa, która przy zawieraniu czynności prawnej działa w ramach swojej komercyjnej lub samodzielnej działalności zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony Sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. Po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu przez elektroniczny proces zamówienia, Klient składa prawnie wiążącą ofertę umowną w odniesieniu do towarów zawartych w koszyku, klikając przycisk kończący proces zamówienia.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni,

• przesyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym decydujące jest otrzymanie potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
• dostarczając Klientowi zamówiony towar, przy czym decydujące jest otrzymanie towaru przez Klienta, lub
• wzywając Klienta do zapłaty po złożeniu przez niego zamówienia.

Jeśli istnieje kilka z powyższych alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie, w którym jedna z powyższych alternatyw wystąpi jako pierwsza. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna się następnego dnia po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeśli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w powyższym terminie, uważa się to za odrzucenie oferty, w wyniku czego Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal, przetwarzanie płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej: „PayPal”), z zastrzeżeniem Warunków Korzystania z Usług PayPal, dostępnych pod adresem https://www.paypal.com/pl/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub – jeśli klient nie posiada konta PayPal – na warunkach płatności bez konta PayPal. Jeśli Klient płaci za pomocą metody płatności PayPal wybranej w procesie zamówienia online, Sprzedawca już teraz deklaruje przyjęcie oferty Klienta w momencie kliknięcia przez Klienta przycisku kończącego proces zamówienia.

2.5 Przy składaniu zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, tekst umowy po jej zawarciu jest przechowywany przez Sprzedawcę i przesyłany Klientowi w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list) po wysłaniu zamówienia. Sprzedawca nie udostępnia tekstu umowy w żaden inny sposób. Jeśli Klient założył konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy przed wysłaniem zamówienia, dane zamówienia zostaną zarchiwizowane na stronie internetowej Sprzedawcy i będą mogły być bezpłatnie przeglądane przez Klienta za pośrednictwem jego chronionego hasłem konta użytkownika po podaniu odpowiednich danych do logowania.

2.6 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza online, Klient może zidentyfikować ewentualne błędy w wprowadzaniu danych poprzez uważne czytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym do lepszego rozpoznawania błędów może być funkcja powiększania w przeglądarce. Klient może poprawiać swoje dane w ramach elektronicznego procesu zamówienia za pomocą standardowych funkcji klawiatury i myszy, aż do momentu kliknięcia przycisku kończącego proces zamówienia.

2.7 Do zawarcia umowy dostępny jest język niemiecki.

2.8 Realizacja zamówienia i kontakt odbywają się zazwyczaj drogą mailową oraz poprzez zautomatyzowany proces realizacji zamówienia. Klient musi upewnić się, że podany przez niego adres e-mail jest poprawny, aby wiadomości wysyłane przez Sprzedawcę mogły być pod tym adresem odbierane. W szczególności, korzystając z filtrów SPAM, Klient musi upewnić się, że wszystkie wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę lub osoby trzecie upoważnione przez niego do realizacji zamówienia mogą zostać dostarczone.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom zasadniczo przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy znajduje się w pouczeniu o odstąpieniu od umowy dostarczonym przez Sprzedawcę.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile opis produktu Sprzedawcy nie stanowi inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi. Podatku VAT nie nalicza się, ponieważ Sprzedawca jest zwolniony z podatku VAT jako mały przedsiębiorca (zgodnie z § 19 UStG). Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podane oddzielnie w odpowiednim opisie produktu.

4.2 W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej, w indywidualnych przypadkach mogą wystąpić dodatkowe koszty, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które obciążają Klienta. Należą do nich na przykład koszty transferu pieniędzy przez instytucje kredytowe (np. opłaty za przelew, opłaty kursowe) lub opłaty celne i podatki importowe. Takie koszty mogą wystąpić również w przypadku transferu pieniędzy, gdy dostawa nie odbywa się do kraju poza Unią Europejską, ale Klient dokonuje płatności z kraju spoza Unii Europejskiej.

4.3 Informacja o opcjach płatności zostanie przekazana Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.4 Jeśli uzgodniono przedpłatę przelewem bankowym, płatność jest wymagalna natychmiast po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły późniejszy termin płatności.

4.5 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi „PayPal”, płatność realizowana jest przez PayPal, przy czym PayPal może w tym celu korzystać również z usług zewnętrznych dostawców płatności. O ile Sprzedawca oferuje za pośrednictwem PayPal również metody płatności, w których świadczy usługi z góry (np. zakup na fakturę lub płatność ratalna), ceduje on swoją wierzytelność z tytułu płatności na rzecz PayPal lub na rzecz dostawcy usług płatniczych wyznaczonego przez PayPal i wyraźnie wskazanego Klientowi. Przed przyjęciem oświadczenia o cesji, PayPal lub wyznaczony przez niego dostawca przeprowadza kontrolę kredytową przy użyciu przesłanych danych klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wybrania danej metody płatności w przypadku negatywnego wyniku weryfikacji. W przypadku zatwierdzenia wybranej metody płatności, Klient zobowiązany jest zapłacić kwotę faktury w uzgodnionym terminie płatności lub w uzgodnionych odstępach czasu. W takim przypadku może on dokonać płatności ze skutkiem zwalniającym wyłącznie na rzecz PayPal lub dostawcy usług płatniczych wyznaczonego przez PayPal. Sprzedawca pozostaje jednak odpowiedzialny za ogólne zapytania klientów (np. dotyczące towarów, czasu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, odstąpienia od umowy) nawet w przypadku cesji wierzytelności.

4.6 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi „Shopify Payments”, przetwarzanie płatności odbywa się przez dostawcę usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej „Stripe”). Poszczególne metody płatności oferowane przez Shopify Payments są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. W celu realizacji płatności Stripe może korzystać z dalszych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać specjalne warunki płatności, o których Klient może zostać poinformowany oddzielnie. Więcej informacji o „Shopify Payments” można znaleźć pod adresem https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi „Stripe”, przetwarzanie płatności odbywa się przez Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej „Stripe”). Poszczególne metody płatności oferowane przez Stripe są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. Więcej informacji o Stripe można znaleźć pod adresem https://stripe.com/pl.

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeśli Sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa następuje na obszarze dostaw wskazanym przez Sprzedawcę na adres dostawy wskazany przez Klienta, chyba że uzgodniono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w procesie zamówienia.

5.2 Jeśli dostarczenie towaru nie powiedzie się z przyczyn, za które odpowiada Klient, Klient ponosi uzasadnione koszty poniesione z tego tytułu przez Sprzedawcę. Nie dotyczy to kosztów wysyłki pierwotnej, jeśli Klient skutecznie skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku kosztów zwrotu, w razie skutecznego odstąpienia od umowy przez Klienta, obowiązują zasady określone w pouczeniu o odstąpieniu od umowy.

5.3 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia stanu sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania rzeczy przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do realizacji wysyłki. Jeżeli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia stanu sprzedanego towaru przechodzi na Klienta co do zasady dopiero z chwilą wydania towaru Klientowi lub osobie upoważnionej do jego odbioru. Odstępując od tego, ryzyko przechodzi na Klienta (nawet konsumenta) już w momencie wydania towaru przewoźnikowi, jeśli Klient sam zlecił transport przewoźnikowi, którego Sprzedawca wcześniej nie wskazał.

5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub niewłaściwej dostawy do niego samego przez poddostawców. Dotyczy to tylko sytuacji, w której Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostawy i zawarł z dostawcą konkretną transakcję pokrywającą z zachowaniem należytej staranności. Sprzedawca dołoży wszelkich uzasadnionych starań, aby pozyskać towar. W przypadku niedostępności lub tylko częściowej dostępności towaru, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a świadczenie wzajemne zostanie niezwłocznie zwrócone.

5.5 Jeśli Sprzedawca oferuje towar do odbioru osobistego, Klient może odebrać zamówiony towar w godzinach pracy Sprzedawcy pod wskazanym adresem. W takim przypadku nie są naliczane koszty wysyłki.

6) Zastrzeżenie własności

Jeśli Sprzedawca świadczy usługę przed zapłatą, zastrzega sobie własność dostarczonego towaru do czasu pełnej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (Rękojmia)

O ile poniższe postanowienia nie stanowią inaczej, obowiązują przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady. W drodze odstępstwa, w przypadku umów o dostawę towarów obowiązuje:

7.1 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca,

• Sprzedawca ma prawo wyboru sposobu usunięcia wady;
• w przypadku nowych towarów termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostawy towaru;
• w przypadku towarów używanych roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
• bieg przedawnienia nie rozpoczyna się od nowa w przypadku dostawy zastępczej w ramach odpowiedzialności za wady.

7.2 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenie terminów nie mają zastosowania

• do roszczeń odszkodowawczych i roszczeń o zwrot nakładów Klienta,
• w przypadku, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę,
• do towarów, które zgodnie z ich zwykłym przeznaczeniem zostały użyte do budowli i spowodowały jej wadliwość,
• do ewentualnego obowiązku Sprzedawcy do dostarczania aktualizacji dla produktów cyfrowych w przypadku umów o dostawę towarów z elementami cyfrowymi.

7.3 Ponadto dla przedsiębiorców pozostają nienaruszone ustawowe terminy przedawnienia ewentualnych ustawowych roszczeń regresowych.

7.4 Jeżeli Klient działa jako kupiec w rozumieniu § 1 HGB (niemieckiego kodeksu handlowego), podlega on handlowemu obowiązkowi zbadania towaru i zgłoszenia wad zgodnie z § 377 HGB. Jeśli Klient nie dopełni obowiązków informacyjnych tam uregulowanych, towar uważa się za zatwierdzony.

7.5 Jeżeli Klient działa jako konsument, proszony jest o reklamowanie dostarczonych towarów z oczywistymi uszkodzeniami transportowymi u doręczyciela i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Nieprzestrzeganie tego zalecenia nie ma wpływu na ustawowe lub umowne roszczenia Klienta z tytułu wad.

8) Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu wszelkich roszczeń umownych, quasi-umownych i ustawowych, w tym deliktowych, o odszkodowanie i zwrot kosztów w następujący sposób:

8.1 Sprzedawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność z każdego tytułu prawnego

• w przypadku umyślności lub rażącego niedbalstwa,
• w przypadku zawinionego uszkodzenia ciała, utraty życia lub zdrowia,
• na podstawie obietnicy gwarancyjnej, o ile nie uzgodniono inaczej,
• z tytułu obowiązkowej odpowiedzialności, np. na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt.

8.2 Jeżeli Sprzedawca z winy nieumyślnej naruszy istotny obowiązek umowny, odpowiedzialność jest ograniczona do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody, chyba że ponosi nieograniczoną odpowiedzialność zgodnie z powyższym punktem. Istotne obowiązki umowne to takie, które umowa nakłada na Sprzedawcę zgodnie z jej treścią w celu osiągnięcia celu umowy, których wykonanie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy i na których przestrzeganiu Klient może regularnie polegać.

8.3 W pozostałym zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona.

8.4 Powyższe zasady odpowiedzialności obowiązują również w odniesieniu do odpowiedzialności Sprzedawcy za jego pracowników, przedstawicieli i pomocników.

9) Szczególne warunki przetwarzania towarów według specyfikacji klienta

9.1 Jeśli zgodnie z treścią umowy Sprzedawca oprócz dostawy towaru jest zobowiązany do przetworzenia towaru według określonych specyfikacji Klienta, Klient musi udostępnić Sprzedawcy wszelkie treści wymagane do przetworzenia, takie jak teksty, obrazy lub grafiki w formatach plików, formatowaniu, rozmiarach obrazów i plików określonych przez Sprzedawcę oraz udzielić mu niezbędnych praw użytkowania. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za pozyskanie i nabycie praw do tych treści. Klient oświadcza i przejmuje odpowiedzialność za to, że posiada prawo do korzystania z treści przekazanych Sprzedawcy. W szczególności dba o to, aby nie naruszało to praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych i dóbr osobistych.

9.2 Klient zwalnia Sprzedawcę z roszczeń osób trzecich, które mogą one zgłaszać wobec Sprzedawcy w związku z naruszeniem ich praw poprzez zgodne z umową korzystanie przez Sprzedawcę z treści Klienta. Klient przejmuje również niezbędne koszty obrony prawnej, w tym wszystkie koszty sądowe i adwokackie w ustawowej wysokości. Nie dotyczy to sytuacji, w której Klient nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie prawa. W przypadku wystąpienia z roszczeniami przez osoby trzecie, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego, zgodnego z prawdą i pełnego udzielenia Sprzedawcy wszelkich informacji niezbędnych do zbadania roszczeń i obrony.

9.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zleceń przetwarzania, jeśli treści przekazane przez Klienta naruszają ustawowe lub urzędowe zakazy lub dobre obyczaje. Dotyczy to w szczególności przekazywania treści sprzecznych z konstytucją, rasistowskich, ksenofobicznych, dyskryminujących, obraźliwych, zagrażających młodzieży i/lub propagujących przemoc.

10) Prawo właściwe

Wszystkie stosunki prawne między stronami podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem konwencji o międzynarodowej sprzedaży towarów. W przypadku konsumentów niniejszy wybór prawa ma zastosowanie tylko w takim zakresie, w jakim nie zostanie odebrana ochrona przyznana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

11) Miejsce sądu (Właściwość sądu)

Jeżeli Klient działa jako kupiec, osoba prawna prawa publicznego lub wyodrębniony majątek publiczno-prawny z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłączną właściwością sądu dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba Sprzedawcy. Jeżeli Klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, siedziba Sprzedawcy jest wyłączną właściwością sądu dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy, jeżeli umowę lub roszczenia wynikające z umowy można przypisać działalności zawodowej lub handlowej Klienta. W powyższych przypadkach Sprzedawca jest jednak zawsze uprawniony do wytoczenia powództwa przed sądem w miejscu siedziby Klienta.

12) Alternatywne rozstrzyganie sporów

Sprzedawca nie jest zobowiązany ani nie wyraża gotowości do udziału w procedurze rozstrzygania sporów przed konsumencką komisją arbitrażową.